小福柠家政服务协议
更新日期：2026 年 10 月 1 日 · 生效日期：2026 年 10 月 8 日
本协议是您与小福柠（深圳）家政服务有限公司（以下简称"小福柠"或"平台"）就使用小福柠网站（含移动端，以下简称"本平台"）预约家政服务所订立的有效合约。您在本平台提交预约订单并支付定金，即视为已阅读并同意本协议全部条款。
一、服务内容
- 本平台提供的服务包括：日常保洁、深度保洁、开荒保洁、家电清洗、母婴护理（月嫂、育儿嫂）、收纳整理、地板养护等家庭服务（以下简称"服务"）。
- 服务价格、计费方式、服务时长以订单页面展示为准；上门后因实际面积、项目变化产生的费用调整，须经营双方现场确认后生效。
- 服务人员均通过身份实名、健康证明与背景审查，母婴类服务人员另持相应职业技能证书。
二、定金与支付
- 预约订单须在线支付定金（金额以下单页明示为准，范围 ¥20–¥500），定金用于锁定上门服务档期。
- 服务完成并经您验收确认后，定金全额抵扣服务费用尾款，多退少补。
- 本平台支持微信支付、支付宝等支付方式。支付完成后，订单状态以本平台记录为准。
三、改期与取消
- 您可在上门服务前 24 小时以外申请改期或取消，定金全额退还；24 小时以内申请的，扣除定金的 30% 作为档期占用费，余款退还。
- 因平台原因或服务人员原因导致订单无法履约的，定金全额退还，并按平台规则提供补偿。
四、双方权利义务
- 您应提供真实、准确的联系信息与服务地址，并为服务开展提供必要条件（水、电、场地等）。
- 服务人员应按平台标准流程作业；贵重物品请提前妥善保管，现金、首饰等原则上不进入服务区域。
- 每单服务均含人身意外险与家庭财产险，服务过程中发生意外的，按保险条款理赔。
- 验收时发现服务项不达标的，您可在服务完成后 48 小时内申请免费返工；返工后仍不满意的，按未完成项目比例退还相应费用。
五、免责声明
- 因不可抗力（自然灾害、政府行为等）导致订单无法履约的，双方互不承担违约责任，定金全额退还。
- 超期物品、古董、字画等特殊物品的清洁与养护，须提前书面约定，否则平台不承担相应责任。
六、争议解决
- 本协议的订立、履行与解释适用中华人民共和国法律。
- 因本协议产生争议的，双方应友好协商；协商不成的，任何一方可向小福柠（深圳）家政服务有限公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。
如您对本协议有任何疑问，请联系客服：400-806-5226（8:00–22:00）或 service@xiaofuning.cn。
小福柠隐私政策
更新日期：2026 年 10 月 1 日
小福柠（深圳）家政服务有限公司（以下简称"我们"）深知个人信息对您的重要性，我们将按照《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规的要求，保护您的个人信息。本政策说明我们如何收集、使用、存储与保护您的信息。
一、我们收集的信息
- 预约信息：姓名、手机号码、服务地址、上门日期与时段、服务需求备注等，用于订单履约。
- 支付信息：订单金额、支付方式与支付状态（我们不收集、不存储您的银行卡或第三方支付账户密码）。
- 设备与技术信息：访问时间、IP 地址、浏览器类型等，用于保障网站安全与优化体验。
二、信息的使用
- 仅为提供家政预约服务、订单确认、客服回访与改进服务质量的目的使用您的信息。
- 未经您的授权同意，我们不会向任何第三方出售、提供您的个人信息。依法向行政、司法机关提供的除外。
- 服务地址仅在订单履约期内向指派的服务人员展示必要字段。
三、信息的存储与保护
- 您的个人信息存储于中华人民共和国境内的服务器，采用加密传输与访问控制等安全措施。
- 订单信息保存期限不超过法律法规与行业规范要求的期限，超期后予以删除或匿名化处理。
四、您的权利
- 您有权查询、更正、删除您的个人信息，并可撤回授权同意。行使上述权利可联系 service@xiaofuning.cn 或致电 400-806-5226，我们将在 15 个工作日内响应。
- 如您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，可向监管部门投诉、举报。
五、未成年人保护
我们的服务面向成年人。我们不会 knowingly 收集未满 14 周岁未成年人的个人信息；如您发现此类情况，请立即联系我们删除。